A continuación, las respuestas a las preguntas que más nos hacen. Si tienes una pregunta, es muy probable que encuentres una respuesta aquí!

 

Viajar en coche compartido, ¿qué es?

¡Consiste en viajar varias personas en un solo coche compartiendo los gastos del viaje!

Más información: Cuando hay más de una persona en un coche, el viaje es compartido. Se hace mucho entre los diferentes miembros de una misma familia o entre amigos, a menudo sin reparto de los costes de desplazamiento, pero quizás devolviendo el favor otro día. Con la misma idea, compartir coche permite a las personas que hacen el mismo recorrido ir con el mismo vehículo, con el fin de repartirse los gastos de gasolina, de peaje, de mantenimiento, de seguro, etc. ¡Al poner en común el uso de su vehículo, se dividen los gastos!

Recomendación: se puede ahorrar mucho dinero. Algunos ejemplos:
+ Un viaje habitual de tipo casa-trabajo de un recorrido de 20 kilómetros permite ahorrar casi 1.500 Euros al año. En este caso hablamos de compartir un viaje habitual.
+ En un viaje entre Madrid y Barcelona, un conductor puede ahorrar hasta 90 euros en un sólo viaje, es decir el coste total de la gasolina y del peaje. Como pasajero, un viaje entre Madrid y Barcelona costará unos 30 Euros. Hablamos en este caso de compartir un viaje puntual.


¿Sabías que un vehículo cuesta a su propietario una media de 6.000 euros al año ?

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Me gustaría compartir coche, ¿cómo funciona?

Regístrate gratuitamente con un clic en: "Inscripción" ¡Una vez registrado, podrás contactar con las personas que hacen el mismo trayecto que tú, y viajar en coche compartido!

Más información: Comuto.es te permite contactar con gente que hace el mismo trayecto que tú.
- Si eres conductor, después de registrarte, puedes publicar tu viaje y contactar, por correo o por teléfono, con otros miembros que hacen la misma ruta que tú.
- Si eres pasajero, busca a un conductor que ofrezca un viaje de tu interés. Si tu búsqueda no tiene éxito, siempre podrás proponer el viaje que te gustaría hacer para que alguien te contacte.
El servicio es totalmente Gratuito, y además, te ayudamos a calcular la tarifa por pasajero. El pago se hace directamente entre el pasajero y el conductor.
Puedes buscar viajes compartidos sin estar registrado. Sólo tienes que iniciar una búsqueda desde la página principal. Sin embargo, para ponerte en contacto con otros miembros, tendrás que registrarte primero (el registro es gratuito e inmediato para todos). Una vez registrado, podrás comunicarte con los otros miembros, y compartir coches tanto para tus viajes habituales entre casa y trabajo como, puntuales, para largas distancias (viajes de fin de semana o vacaciones).

Compartir coche tiene muchas ventajas, entre otras, la de ahorrar dinero, no viajar solo o sola, y conocer gente, al mismo tiempo que cuidas de nuestro planeta reduciendo el tráfico en carretera y la contaminación que provoca.

Recomendación: Si no encuentras a nadie que haga el mismo viaje que tú, publica un anuncio. ¡De nuevo, es fácil y gratis! Conductores, ¡vended vuestros asientos libres! Pasajeros: ¡viajad barato!

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¿Cuál es la diferencia entre un viaje habitual y un viaje puntual?

Un viaje habitual consiste en compartir un coche en un desplazamiento diario o semanal. Un viaje puntual consiste en compartir un coche en un único trayecto a una fecha determinada u ocasional, pero de forma irregular y a menudo en distancias más largas (por ejemplo, un viaje de varios cientos de kilómetros para un fin de semana o unas vacaciones).

Más información: más allá de la "frecuencia" de uso entre los dos tipos de viaje, existe una diferencia en el concepto, es decir:
- En un viaje compartido habitual, tendrás que estar en contacto con las mismas personas, en todos los recorridos. Es una relación que se establece a lo largo del tiempo durante el servicio entre los usuarios. Se comparten los gastos de dos formas: si siempre coges el mismo vehículo, los pasajeros abonarán una cuota mensual. Si se alterna el uso de los vehículos (una vez el tuyo, otra vez el coche de la otra persona con quien compartes habitualmente el viaje), entonces los gastos de cada uno se equilibran, y en este caso no es necesario intercambiar dinero.
- En un viaje puntual, a menudo compartirás el trayecto con gente nueva. El reparto de los gastos se hace por viaje, y cada pasajero paga únicamente su asiento al precio indicado por el conductor antes de la salida. A menudo, se crean vínculos entre la gente, ¡y puede que volváis a hacer un viaje juntos, o a quedar en otros contextos si hay buen rollo!

Recomendación: un viaje compartido habitual se hace en distancias cortas, a menudo en los viajes diarios casa-trabajo, mientras que un viaje puntual se hace los fines de semana o los días festivos, y es en general más largo.

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¿Cómo se calcula el precio por pasajero?

Para simplificar la vida de todos, tanto conductores como pasajeros, fijar un precio por pasajero, y no un coste a dividir entre todos los pasajeros, es la mejor solución. Los anuncios sin precio tenían muy poco éxito, y un precio por pasajero permite comparar ofertas parecidas. Para conocer el precio por pasajero de tu viaje, utiliza nuestra calculadora.

Más información: después de muchas preguntas y dudas de los miembros sobre el precio a pagar en el uso compartido del coche, hemos decidido dar más información. Optamos por proponer un precio por pasajero independientemente del número de pasajeros.

1 - Los pasajeros prefieren conocer de antemano cuánto van a pagar. Un objeto o un servicio sin precio nos inspira menos confianza. Los anuncios que indicaban "gastos a compartir" en función de los pasajeros no tenían mucho éxito. De hecho, el primer pasajero en tomar contacto con el conductor se arriesgaba a ser el único pasajero, y por tanto a tener que pagar muy caro su viaje. ¡Ningún pasajero quería serlo, por supuesto! Por este motivo optamos por fijar un precio por pasajero y no por viaje.

2 - No poner un precio abre la puerta a la negociación. Esta situación cambia la relación conductor-pasajero porque el conductor debe "defender su precio", y los pasajeros tienen siempre el sentimiento de pagar demasiado, o incluso podrían tener la sensación amarga de haber pagado menos. Con un precio “cerrado”, este sentimiento desaparece a priori porque el coste es el mismo para todos, vaya uno o tres pasajeros.

3 - Los conductores nos han comunicado con frecuencia la dificultad que tenían para calcular el precio... En el momento de publicar su anuncio casi siempre visitaban los portales web de itinerarios para calcular sus costes (gasolina + peaje). Por lo tanto, hemos querido facilitarles la tarea, manteniendo al mismo tiempo nuestro papel como asesor y mediador.

4 – En el cálculo del precio, los pasajeros tendían a considerar sólo la parte "variable" de un viaje, es decir, la gasolina + peaje. En realidad, el coste del viaje por carretera para el conductor está muy por encima: el mantenimiento y depreciación del vehículo, seguro, reparaciones, etc. Estos gastos no eran tenidos en cuenta por los pasajeros aunque son muy reales para los conductores. El coste anual de un coche mediano es de 5.800 €. El índice oficial por desplazamiento kilométrico en referencia del coste real de un coche, es de 0,15 € por kilómetro, según el modelo de coche. Por ejemplo, Madrid/Barcelona (630 km) cuesta según el índice oficial casi 100 euros! No estamos tan lejos de los 60 euros en gasolina + los 30 euros en peaje que cuesta este mismo viaje. Dividir los costes según el índice oficial resultaría un precio demasiado elevado respecto a los precios publicados, y queríamos incluir una parte de los costes fijos del conductor en el reparto de los costes del viaje. Para que los conductores no tengan que dar todas estas explicaciones, hemos decidido simplificar las cosas para todos, con un solo baremo: el precio por pasajero.

Un estudio de los precios medios de todos nuestros viajes nos indica que el precio por pasajero aplica la regla:

Precio por pasajero = (gasolina + peaje) / 3

Esta regla corresponde al caso de un coche con 1 conductor y 3 pasajeros compartiendo un mismo viaje, por lo cual el conductor sólo paga los gastos fijos del vehículo y los 3 pasajeros los gastos variables (gasolina + peaje). Como el conductor ya paga los costes fijos del vehículo, cada uno de los pasajeros tiene que abonar los costes variables (30 € por pasajero en un viaje Madrid Barcelona). Esta regla compensa mejor al conductor, dividiendo los gastos por 3 en lugar de 4.

Los numerosos testimonios de nuestros usuarios indican que esta regla simplifica mucho la actividad de viajes en coches compartidos para todos.

Recomendación: para conocer el precio por pasajero de su viaje, utilice nuestra calculadora de costes..

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¿Por qué hay más anuncios de coches que de pasajeros?

En general, los conductores tienen costumbre de publicar sus viajes, mientras que los pasajeros tienen más tendencia a buscar estos anuncios. ¡Así de fácil, los pasajeros buscan anuncios publicados por los conductores!

Más información: hay más ofertas que demandas, es normal, así funcionan los anuncios clasificados: cuando abres un periódico de clasificados para alquilar una casa, sólo vienen las ofertas de casas en alquiler, y aparecen muy pocos anuncios de personas buscando una casa en concreto. Sin embargo, ¡estas personas están ahí! Es lo mismo con nosotros, cuando el conductor publica su anuncio, le contactan unos pasajeros. Es por este motivo que hay muchos más anuncios de conductores que de pasajeros cuando inicias una búsqueda.

Recomendación: "Conductores, ¡vended vuestros asientos! Pasajeros, ¡buscad vuestros viajes!"

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No veo el viaje que acabo de publicar

Es normal... tu viaje se publicará en unos pocos minutos. Asegúrate de que tu viaje aparece dentro de tus viajes publicados con un clic en: "Mis viajes"

Mas información: para optimizar la rapidez de la web, utilizamos un sistema de "caché" y de validación. Sin entrar en una descripción técnica complicada, simplemente significa que tu viaje, cuando fue emitido, entró en un pool de viajes que se publicarán, pero no está inmediatamente visible. Si tu viaje está en "Mis viajes", significa que está publicado, y no tienes que hacer nada más para que aparezca rápidamente en los resultados de búsqueda en la página principal. Si tu viaje no aparece en "Mis viajes", probablemente se produjo un problema en la publicación. Vuelve a publicar tu viaje y, si no funciona, ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos en el proceso.

Recomendación: si ves tu viaje en "Mis viajes", entonces tu viaje está publicado, ¡ten un poco de paciencia!

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Verificación del número de teléfono: ¿cómo funciona y por qué es necesario?

La seguridad y la confianza son cuestiones clave para los conductores y pasajeros que quieren compartir un viaje. Para asegurarlas hemos introducido una herramienta adicional, el sistema de verificación del número de teléfono móvil, un sistema que asegura la confianza y la transparencia en la comunidad de Comuto.es.
Utilizando este servicio evitamos errores de escritura y la existencia de números obsoletos en nuestra comunidad. Para acceder a este servicio sólo es necesario ingresar en el portal utilizando tu nombre de usuario y contraseña y enviar un mensaje de texto con el código de 4 dígitos que te facilitaremos.
Además, el precio del mensaje no tiene sobrecargo por lo que te costará lo mismo que enviar un mensaje a un amigo.
Mas información: Verificando tu número de teléfono móvil demuestras a los demás miembros de Comuto.es que el número que has introducido es sin duda alguna tuyo. De este modo los usuarios de Comuto.es podrán contactar contigo de forma segura por correo electrónico o por teléfono. Esto asegura que la información de tu perfil es fiable y, en consecuencia, aumenta tus oportunidades de encontrar compañeros de viaje ya que tanto pasajeros como conductores eligen primero a usuarios que hayan verificado sus números de teléfono.

ADEVERTENCIA: Cuando envíes tu código de 4 dígitos a través de un mensaje de texto debes hacerlo desde tu teléfono móvil, de otro modo no podremos verificar al remitente.

=> Acceso directo: "Mi numero" (debes estar registrado para acceder a esta página)
 

¿Como puedo dejar una opinión o un testimonio?

En nuestra web, existe una diferencia entre una opinión y un testimonio.
Una opinión es un elemento de confianza unido a un miembro y a todos sus anuncios. Puedes dejar una opinión acerca de un viaje compartido que hayas hecho con un miembro, con el fin de dar más confianza a las personas que quieran compartir un viaje con este miembro.
Un testimonio es una experiencia de viaje compartido que publicas para toda la comunidad en "Testimonios". Los enlaces para las opiniones y los testimonios son:
Deja una opinión sobre otro miembro (debes estar registrado a la web para acceder a esta página)
Deja un testimonio sobre un viaje compartido, incluyéndolo simplemente en el mensaje que nos mandas.

Más información:
Tus opiniones
Tus opiniones positivas o negativas son muy importantes porque son la base de la confianza de nuestra comunidad. A continuación vienen algunas recomendaciones a tener en cuenta en el momento de dejar una opinión:
Si has viajado con la persona, sólo tienes que hacerte la pregunta siguiente:
¿Volvería a compartir un viaje con esta persona?
- Si la respuesta es sí, entonces deja una opinión positiva, ¡sin duda!
- Si la respuesta es no, entonces piensa en los motivos. Sé lo más objetivo posible y deja sólo una opinión negativa si piensas que la persona ha incumplido sus compromisos. Por ejemplo, un pequeño retraso está a menudo vinculado al tráfico y no justifica una opinión muy negativa. Una opinión, tanto positiva como negativa, está unida al perfil de la persona "para siempre". Si vas a dejar una opinión negativa, y tu mala impresión de la situación se puede justificar fácilmente, te invitamos a dejarlo claro en el comentario a tu opinión.

Si no has viajado con la persona, ¿cómo y por qué dejar una opinión?
Sólo se deja una opinión si has acordado un viaje compartido con la persona y no ha tenido lugar.
- Si has estado esperando y la otra persona nunca se presentó, no hay duda, deja una opinión negativa, afirmando que es un "plantón".
- Si durante los últimos días antes de la salida no has podido confirmar el viaje compartido con esta persona porque no contesta a tus llamadas o correos, y no te contactó para cancelar el viaje, entonces no lo dudes: déjale una opinión negativa, indicando que este miembro no te respondió para concretar, cuando se acordó claramente hacer el viaje juntos.
- Si el viaje compartido se cancela en el último momento y te ha avisado, intenta averiguar los motivos de la cancelación antes de dejar tu opinión. Muchos factores pueden justificar esta anulación, incluso en el último momento: problemas personales o familiares, mecánicos, etc. Estas circunstancias no pueden justificar nunca una opinión negativa.

Ningún otro motivo justifica una opinión negativa si no has viajado con la persona. Por ejemplo, las siguientes situaciones no justifican una opinión negativa: 1) esta persona nunca me contestó al preguntarle si podíamos compartir un viaje, 2) no se ha podido llegar a un acuerdo económico, 3) el conductor no estaba de acuerdo en desviarse o simplemente tu interacción con esta persona se terminó por un desacuerdo. Una opinión sobre este tipo de circunstancias no se publicará.

Tus opiniones son importantes. Cada opinión refuerza la confianza en la comunidad.
Te recomendamos que dejes tu opinión sobre los viajes compartidos que hayas hecho!

=> Acceso directo: "Dejar una Opinión" (debes estar registrado para acceder a esta página)


Tus testimonios
Tus testimonios son útiles por muchas razones. En primer lugar, nadie mejor que tú para compartir tus experiencias (buenas o malas), para que podamos seguir mejorando nuestro servicio. Todos los miembros del equipo de Comuto.es se desplazan con frecuencia compartiendo viajes (¡tal vez nos encontraremos en tu próximo viaje!), así que mejoramos el servicio en base a nuestras experiencias, pero también necesitamos la tuya para mejorar. Además, cada día nos contactan los medios de comunicación en busca de personas que puedan acreditar la experiencia de viajes compartidos: anécdotas, encuentros y descubrimientos acerca de los desplazamientos diarios u ocasionales. Todas las experiencias son interesantes. Si tienes algo que contar, ¡comparte tu experiencia!

=> Acceso directo: "Dejar un testimonio"
 

He recibido un correo electrónico de alguien interesado por mi anuncio de viaje, ¿Cómo responder?

Haz clic en el enlace del correo electrónico para acceder a este mensaje en Comuto.es, y contesta desde allí directamente a este correo. También puedes leer este mensaje en tu mensajería haciendo clic en: "Mis mensajes / Mensajes recibidos"

Mas información: para proteger las direcciones de correo electrónico de todos los miembros y evitar las molestias relacionadas con el uso abusivo de su correo electrónico (spam, etc...), hemos desarrollado una mensajería completa e intuitiva en Comuto.es, que te permite contactar y responder fácilmente con todos los miembros. Es totalmente GRATIS, y es el medio perfecto para estar en contacto con otros miembros de Comuto.es.

Sugerencia: Administra todos tus mensajes desde la mensajería de Comuto.es. Tiene todas las características de una mensajería estándar: enviar mensajes, redactar nuevos mensajes, eliminar antiguos mensajes, etc.

=> Acceso directo: "Mis mensajes" (debes iniciar sesión para acceder a esta página)
 

Transportar un paquete, un bulto o una mascota, ¿cómo funciona?

Puedes llevar o transportar un objeto. En cuanto al transporte de animales, siempre recomendamos que el propietario del animal acompañe a su mascota en un viaje compartido, y no pedir al conductor transportar el animal solo. El dueño de la mascota debe verificar que el animal será transportado en buenas condiciones (Advertencia: ¡nunca dejar solo a un animal en el maletero de un coche cerrado!). El precio del transporte debe ser el mismo que el precio de un pasajero para un bulto o un animal que ocupen un asiento ocupando el asiento de un pasajero, y la mitad de ese precio cuando se trata de un objeto que no ocupa el asiento de un pasajero. Infórmate antes de su transporte para anticipar los detalles logísticos (la ubicación exacta de salida y llegada en particular). IMPORTANTE, recordar que el conductor puede exigir que se abra cualquier bulto porque tiene que saber exactamente lo que lleva (es legal). Por otra parte, no existe ninguna garantía específica para los objetos transportados. Nuestra comunidad se basa en la confianza y aunque no tenemos conocimiento de robo de objetos o animales hasta la fecha, os invitamos a verificarlo todo antes para que el transporte se haga en total confianza.

Más información: en el caso del transporte de una mascota, un objeto voluminoso que ocupa el asiento de un pasajero en el vehículo, o de un bulto o objeto que obliga al conductor a sacar sus cosas del maletero, el remitente tiene que proponer al conductor pagar el precio de un pasajero.
Si un objeto abulta menos, la tarifa puede ser inferior, por lo que recomendamos en este caso, establecer como regla simple que corresponda a la mitad del precio de un pasajero. Y como los objetos no viajan solos, obliga al conductor a recoger y entregar el objeto en algún lugar determinado sin poder "fijar una cita” donde ambos se desplacen: un esfuerzo adicional que hace el conductor que se compensa con un precio aceptable.
En cuanto a tus garantías contra el robo si se trata de un objeto de valor o una mascota, tienes que saber que no existe ninguna garantía. Igualmente, sin controlar a fondo el contenido de los objetos transportados (abrir las cajas y bultos), el conductor no puede estar seguro de no transportar productos ilegales, y podría ser responsable del contenido transportado en caso de un control. Es importante tomar todas las medidas de seguridad cuando transportas un objeto durante grandes distancias o afuera de las fronteras. Por este motivo os aconsejamos a todos que comprobéis todo antes de considerar el transporte de objetos o animales, y si es posible, elegid sólo a las personas que tienen opiniones positivas, a quien otros miembros de nuestra comunidad han dejado un voto de confianza.

Sugerencia: indica si aceptas el transporte de paquetes (o si quieres transportar un paquete) en la publicación de tu anuncio. Es una opción sencilla (sí o no) que aparece en el formulario de publicación.

=> Acceso directo: "Publicar un anuncio indicando la opción de transporte de paquetes" (debes iniciar sesión para acceder a esta página)
 

¿Cuál es la política de Comuto.es al respecto de mis datos personales?

Tus datos personales están gestionados por Comuto, el editor de Comuto.es, en modo Opt-in. Si te registras para compartir coche desde la página de uno de nuestros socios (lo que significa que estás leyendo estas líneas desde otra web que Comuto.es), entonces sólo este socio podrá procesar tus datos además de Comuto. En la página de inscripción, a veces tienes la posibilidad de enviar, tú mismo, los datos a otros socios durante tu registro inicial, marcando el "Sí" en la casilla de socio de tu elección.
Después de tu inscripción, hacemos el máximo por evitar que se comuniquen tus datos personales, y te ofrecemos herramientas de comunicación eficaces y confidenciales tales como:

- Una mensajería: que te permite conversar con mensajes internos sin tener que revelar tu email personal (que nunca será publicado, a menos que lo pongas tú mismo en tus mensajes ).

- El servicio CONFIDENCIAL (servicio de puesta en contacto confidencial y inmediato): te pueden llamar a tu teléfono sin revelar tu número personal en tus anuncios (ver la pregunta "¿El servicio CONFIDENCIAL, qué es?" en las FAQ).

- La elección de recibir o no las ofertas de nuestra comunidad: marcando una simple casilla en (Mi perfil > Mis alertas), decides si quieres recibir o no ofertas de nuestros socios.

Más información: tus datos personales son necesarios para permitir la puesta en contacto entre conductor y pasajeros de un mismo viaje compartido. Si quieres que te llamen, tienes que proporcionar una forma de contactar contigo. Por esta razón, tienes que dar un email y un número de teléfono válido. Si estos datos no son correctos nadie puede comunicarse contigo, y ¡no podrás compartir coche!

Tus datos personales están procesados y gestionados por Comuto, editor de esta página web. Comuto tiene acuerdos con socios para maximizar las posibilidades de encontrar un viaje. Una mayor visibilidad de tus anuncios en otras webs asociadas aumentará las posibilidades de que sean leídos por alguien interesado en tu viaje. Así, Comuto publica tu anuncio en las webs de sus socios, pero siempre controlando la privacidad de tus datos. Con este mecanismo, los internautas de nuestros socios pueden contactar contigo, en total privacidad, para compartir un viaje. El servicio de viaje compartido de nuestros socios es la marca blanca de Comuto.es, es decir: el mismo servicio con un estilo web diferente.

Sugerencia: para no dejar ninguno de tus datos a nuestros socios, regístrate directamente en Comuto.es y no marques la casilla “Sí” cuando se refiere a nuestros socios.

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He encontrado un anuncio que no respeta el reglamento

Alerta al moderador de Comuto.es especificando la descripción del anuncio que has encontrado.

Más información: nuestro equipo de moderación controla las publicaciones de anuncios y las fotografías. Sin embargo es posible que un anuncio haya escapado a nuestra vigilancia. Te agradecemos en nombre de toda la comunidad Comuto.es que nos indiques cualquier anuncio que no respete el reglamento. Así, cada día seguimos construyendo una comunidad con espíritu de confianza y fiabilidad.

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Quiero cancelar mi inscripción a la web

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Más información: sentimos que te quieras dar de baja. Muchos motivos te han llevado a tomar esta decisión que respetamos plenamente, de acuerdo con la ley de protección de datos de la AEPD (Agencia Española de Protección de Datos). De cara a mejorar nuestro servicio, te agradeceríamos que pudieras indicarnos el motivo de tu decisión. Esta simple información es muy valiosa para seguir prestando el mejor servicio de coches compartidos. Dirígete directamente a la página de supresión de cuenta para darte de baja, indicando el motivo de tu decisión (“Me he mudado y no necesito compartir coche”, “No he encontrado lo que buscaba”, “No lo veo útil”, “Recibo demasiadas llamadas o emails que no me interesan”, ”Quería compartir coche pero veo que no está hecho para mí”, “No comparto coche porque...”, otro motivo).
 

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