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Preguntas frecuentes

¿Y si es imposible localizar al conductor?

¿El conductor no responde a tus llamadas ni a tus SMS?

Recuerda que, en el momento de reservar, has recibido los datos del conductor por SMS (en caso de ser por Aceptación Manual) y por e-mail.

También puedes acceder a sus datos y enviarle un mensaje desde tu cuenta, clicando en Mis Reservas y, en el detalle del viaje, “Enviar un mensaje”. El conductor recibirá una notificación por e-mail conforme tiene un nuevo mensaje recibido.

Si aun así no tienes ninguna noticia y la hora de salida es inminente, puedes cancelar tu reserva desde tu cuenta indicando el motivo idóneo para que tu reclamación pueda tratarse correctamente. No olvides ser lo más preciso posible y recibirás tu reembolso en muy poco tiempo.

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